Politique de Remboursement

Chez poltravia, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Notre politique de remboursement reflète notre confiance dans la qualité de nos formations.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis qui garantissent l'équité pour tous nos apprenants. Nous considérons chaque situation individuellement.
  • Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
  • Participation inférieure à 20% du contenu du programme
  • Aucun téléchargement de ressources exclusives ou de projets pratiques
  • Absence d'utilisation des services de mentorat personnalisé
  • Justification documentée des circonstances exceptionnelles
  • Respect des conditions générales d'utilisation
Important à Retenir

Les programmes spécialisés en éclairage 3D nécessitent un investissement pédagogique particulier. Une fois l'accès aux modules techniques accordé, les conditions d'éligibilité deviennent plus restrictives.

Procédure de Demande de Remboursement

Étapes à Suivre

Contact Initial

Envoyez un courriel à support@poltravia.sbs en précisant votre demande et vos coordonnées complètes.

Évaluation du Dossier

Notre équipe examine votre progression et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.

Décision et Notification

Vous recevez une réponse détaillée dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande.

Traitement du Remboursement

En cas d'approbation, le remboursement est initié selon la méthode de paiement originale.

Délais et Modalités de Traitement

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec diligence. Les délais varient selon la méthode de paiement utilisée lors de l'inscription initiale.
  • Cartes bancaires : 7 à 14 jours ouvrables après approbation
  • Virements bancaires : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 24 à 48 heures après approbation
  • Autres méthodes : délais communiqués individuellement
Les frais de transaction initiaux ne sont généralement pas remboursables. Dans certains cas exceptionnels, une retenue administrative de 5% peut s'appliquer pour couvrir les coûts de traitement.

Situations Particulières

Certaines circonstances nécessitent une approche adaptée. Nous examinons chaque cas avec bienveillance tout en préservant l'intégrité de nos programmes.
  • Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu
  • Situations médicales documentées par certificat médical
  • Changements professionnels imprévus avec justificatifs
  • Insatisfaction liée à la qualité du contenu pédagogique
  • Difficultés financières exceptionnelles et documentées
Cas Spéciaux

Pour les formations en texture et éclairage 3D, des aménagements particuliers peuvent être proposés : report d'inscription, accès différé ou crédit de formation pour une session ultérieure.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement.

Adresse
108 Rue Voltaire
76600 Le Havre, France
Téléphone
+33 3 51 08 64 61
Email Support
support@poltravia.sbs